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<META name=GENERATOR content="MSHTML 11.00.9600.16384"></HEAD>

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<P align=left><FONT size=2 face="Arial, Helvetica, sans-serif"><FONT color=#004000 size=3><STRONG><U>Service Level Agreements for Internal Business Services</U></STRONG></FONT><BR><STRONG><FONT color=#008000>How to Manage Expectations and Deliver Service Excellence</FONT></STRONG><FONT color=#0080ff></FONT><BR>21 - 22 January 2015<BR>Kuala Lumpur, Malaysia<BR><BR><EM>Certificate will be awarded to delegates who complete the course<BR>Letter of invitation will be provided to delegates who require visa for visiting Malaysia</EM></FONT></P>

<P align=left><FONT size=2 face=Arial><U>A 2-day interactive workshop to develop excellence in internal customer-supplier relationships aimed particularly at Shared, Common and Global Business Services and other support activities including IT and logistics.</U><EM> </EM></FONT></P>

<P align=left><FONT size=2 face=Arial><STRONG>Key benefits of attending</STRONG></FONT></P>

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<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>Capture the strategic value of SLAs </FONT></DIV>

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<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>Link service delivery to mission accomplishment through key performance and service level indicators</FONT></DIV>

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<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>Examine the Benefits and Constraints of SLAs</FONT></DIV>

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<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>Learn how SLAs can reduce the risk of support failure</FONT></DIV>

<LI>

<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>Discover how to develop and implement a SLA project</FONT></DIV>

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<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>Gain insights into the Best Practices in SLAs</FONT></DIV>

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<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>Learn how to design, write, implement and manage SLAs</FONT></DIV>

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<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>Analyse the key factors for effective SLA measurements and metrics</FONT></DIV></LI></UL>

<P align=left><FONT size=2 face=Arial><STRONG>Worldclass Trainer from United Kingdom</STRONG></FONT></P>

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<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>Our trainer is an Executive Director of a consultancy firm, where he provides service management training and consultancy internationally to blue chip clients</FONT></DIV>

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<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>His three current books on Service Level Agreements are published by Rothstein Inc</FONT></DIV>

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<DIV align=left><FONT size=2 face=Arial>He is the author of SLA Framework, a top-selling software tool for rapid and effective SLA development</FONT></DIV></LI></UL>

<P align=left><FONT size=2 face=Arial><EM>What is the course outline? Who is the trainer? What is the registration fees? How to register?<BR><STRONG><FONT size=+0><FONT size=2>To request brochure and find out more about this event, please</FONT> </FONT></STRONG><A href="mailto:brochure@universaltnc.com?subject=Brochure SLA ME9"><FONT size=3><STRONG>Click Here</STRONG></FONT></A></EM></FONT></P>

<P align=left><FONT size=2 face=Arial><STRONG>Contact - Universal Training and Consultancy</STRONG><BR>E-mail: <A href="mailto:contact@universaltnc.com">contact@universaltnc.com</A><BR>Official Website/Upcoming Events: universaltnc |dot| com</FONT></P>

<P align=left><FONT size=2 face=Arial>We appreciate if you could forward to your colleague who might be interested.<BR>To unsubscribe, please e-mail to <A href="mailto:remove@universaltnc.com">remove@universaltnc.com</A> with subject title <STRONG>"Remove pasundan@polarhome.com"</STRONG></FONT></P></BODY>